İptal ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları (“Koşullar”), www.alvione.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Site üzerinden ürün satın alan tüm kullanıcılar (“Müşteri”), işbu Koşullar’ı kabul etmiş sayılır.
1. Genel Hükümler
Bu Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.
Alvione, satışa sunduğu ürünlerin kalite ve güvenilirliğini garanti eder; ancak iade ve iptal süreçleri yasal düzenlemeler doğrultusunda yürütülür.
Müşteri, sipariş vermekle birlikte işbu Koşullar’ı kabul etmiş sayılır.
2. Siparişin İptali
Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
İptal talebi, Site üzerinden veya [email] aracılığıyla yazılı olarak yapılmalıdır.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır, ancak Alvione’nin hatası nedeniyle yapılan iadelerde kargo bedeli Alvione’ye aittir.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürün, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin gıda takviyeleri, kozmetik ürünleri) iade kapsamı dışındadır.
İade talebi onaylandıktan sonra, ürün Alvione’ye ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde bedel iadesi yapılır.
5. İade Süreci
Müşteri, iade talebini Site üzerinden veya yazılı olarak iletir.
Alvione, iade talebini değerlendirir ve onaylar.
Müşteri, ürünü faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderir.
Ürün kontrol edildikten sonra iade bedeli, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir.
6. İade Bedeli
İade bedeli, ürünün satış fiyatı üzerinden hesaplanır.
Kampanya veya indirimli ürünlerde, iade bedeli indirimli tutar üzerinden yapılır.
Kargo ve hizmet bedelleri iade kapsamı dışındadır.
7. İstisnalar
Müşteri talebi üzerine kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler iade kapsamı dışındadır.
Hijyen kuralları gereği açılmış gıda takviyeleri ve kozmetik ürünler iade edilemez.
8. Değişim Koşulları
İade yerine ürün değişimi talep edilebilir.
Değişim talebi, stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
Değişim için kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.
9. Sorumluluklar
Alvione, ürünlerin teslimatında oluşabilecek gecikmelerden lojistik sağlayıcıların sorumluluğu kapsamında mesuldür.
Müşteri, ürünün teslim alınması sırasında kontrol etmekle yükümlüdür.
Teslimat sonrası oluşabilecek hasarlardan Alvione sorumlu değildir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Koşullar’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.
İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Müşteri, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurma hakkına sahiptir.